Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E UTILIZZO
Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Il presente negozio online, operante con il nome commerciale “KOKKO Studio”, è gestito da:
HEAVEN DI DE FEUDIS GIANLUCA
Impresa individuale
Sede: Via della Libertà 206, 76011 Bisceglie (BT), Italia
Partita IVA: 08506610727
Numero REA: BA-632329
PEC: defeudis97@pec.it
Email per assistenza clienti: kokkostudio.assistenza@gmail.com
Telefono: +39 340 353 5248
Nel presente documento, i termini “KOKKO Studio”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a HEAVEN DI DE FEUDIS GIANLUCA.
Il negozio online è ospitato sulla piattaforma Shopify, che ci fornisce gli strumenti tecnici necessari per presentare e vendere i nostri prodotti.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
I presenti Termini e condizioni regolano l’utilizzo del sito, l’accesso ai suoi contenuti e la vendita dei prodotti disponibili nel negozio online KOKKO Studio.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa su resi e rimborsi, disponibili sul sito.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni applicabili all’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
3. REQUISITI PER L’ACQUISTO
Per effettuare un acquisto è necessario aver raggiunto la maggiore età oppure agire con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di un genitore o tutore.
Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, comprese le informazioni di contatto, fatturazione, pagamento e spedizione.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna indicato.
Eventuali costi derivanti da indirizzi incompleti o errati potranno essere addebitati al cliente, salvo che l’errore sia imputabile a KOKKO Studio e nel rispetto della normativa applicabile.
4. PRODOTTI
Cerchiamo di descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo, delle impostazioni e del dispositivo utilizzato.
Le fotografie hanno finalità illustrative e non pregiudicano il diritto del cliente a ricevere un prodotto conforme alla descrizione e alle caratteristiche indicate nella relativa pagina.
La disponibilità dei prodotti è aggiornata sul sito, ma potrebbe verificarsi eccezionalmente che un articolo ordinato non sia più disponibile.
In questo caso informeremo tempestivamente il cliente e rimborseremo integralmente l’importo eventualmente già pagato.
Ci riserviamo il diritto di modificare l’assortimento, le descrizioni e la disponibilità dei prodotti, senza pregiudicare gli ordini già conclusi.
5. PREZZI
Tutti i prezzi sono espressi in euro e rappresentano il prezzo finale applicabile al consumatore, comprensivo delle imposte previste, salvo diversa indicazione espressa.
Le spese di spedizione vengono indicate prima della conferma e del pagamento dell’ordine.
Eventuali promozioni, codici sconto o riduzioni di prezzo sono validi alle condizioni e per il periodo indicati sul sito.
Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo, informeremo il cliente prima della spedizione, consentendogli di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo ottenendo il rimborso integrale.
6. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto.
Dopo l’invio, il cliente riceve una comunicazione automatica di ricezione dell’ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene accettato e confermato da KOKKO Studio.
Ci riserviamo il diritto di non accettare o di annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui:
- Indisponibilità del prodotto.
- Informazioni di pagamento o spedizione incomplete o errate.
- Sospetto utilizzo fraudolento del metodo di pagamento.
- Errore evidente relativo al prezzo o alla descrizione.
- Quantità incompatibili con un acquisto destinato all’uso personale.
In caso di mancata accettazione di un ordine già pagato, l’intero importo sarà rimborsato attraverso il metodo di pagamento originario.
7. PAGAMENTI
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Il pagamento viene elaborato attraverso i fornitori di servizi di pagamento disponibili sulla piattaforma Shopify.
KOKKO Studio non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto e che le informazioni fornite siano corrette.
8. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.
KOKKO Studio effettua spedizioni in Italia, nei Paesi dell’Unione Europea e in alcuni Paesi extra-UE.
Le destinazioni disponibili vengono mostrate durante il checkout.
Spedizioni in Italia
Per gli ordini inferiori a 35 €, il costo della spedizione standard è di 4,90 €.
La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 35 €, salvo promozioni o condizioni differenti chiaramente indicate sul sito.
Spedizioni nell’Unione Europea
Per le destinazioni abilitate dell’Unione Europea, il costo della spedizione standard è di 14,99 €.
Spedizioni internazionali extra-UE
Per le altre destinazioni internazionali abilitate, il costo della spedizione standard è di 19,99 €.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione e altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo della spedizione e possono essere a carico del destinatario, secondo la normativa applicabile.
Le modalità e le eventuali tempistiche stimate di consegna vengono comunicate durante il checkout o nell’Informativa sulle spedizioni.
I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni per cause non direttamente dipendenti da KOKKO Studio.
In caso di ritardo rilevante, smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, il cliente deve contattarci all’indirizzo kokkostudio.assistenza@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico di KOKKO Studio fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso della merce, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto, scrivendo a kokkostudio.assistenza@gmail.com e indicando:
- Nome e cognome.
- Numero dell’ordine.
- Prodotto che desidera restituire.
- Recapito email o telefonico.
Per agevolare la gestione del reso, invitiamo il cliente ad attendere le istruzioni di restituzione prima di spedire il pacco.
La richiesta di istruzioni non limita il diritto di recesso del consumatore né modifica i termini previsti dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.
10. COSTO DEL RESO
Per i resi dovuti a ripensamento, cambio di taglia, colore o altre motivazioni non dipendenti da un difetto del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto da restituire, scegliendo il corriere o il servizio di spedizione che preferisce.
KOKKO Studio non applica alcun costo fisso di reso e non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi dovuti a ripensamento o preferenza personale.
L’indirizzo per la restituzione è:
KOKKO Studio
Via della Libertà 206
76011 Bisceglie (BT)
Italia
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese necessarie per la restituzione saranno a carico di KOKKO Studio, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
11. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e, ove possibile, con cartellini, accessori e confezione ricevuti.
Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
A titolo esemplificativo, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente se l’articolo risulta:
- Indossato oltre la semplice prova.
- Lavato, modificato o danneggiato.
- Sporco, macchiato o con odori.
- Privo di componenti o accessori ricevuti.
- Deteriorato a causa di un imballaggio inadeguato utilizzato per la restituzione.
L’eventuale riduzione del rimborso sarà comunicata al cliente dopo l’ispezione del prodotto e sarà commisurata all’effettiva perdita di valore, nel rispetto della normativa applicabile.
12. PRODOTTO DIVERSO O ESTRANEO ALL’ORDINE
Il cliente deve restituire il prodotto oggetto della richiesta di reso.
Se il pacco contiene un articolo diverso da quello acquistato, un prodotto appartenente a terzi oppure un articolo estraneo all’ordine, il reso non potrà essere completato fino alla restituzione del prodotto corretto.
Il cliente sarà contattato per organizzare, ove possibile, il recupero del prodotto inviato erroneamente.
Gli eventuali costi di rispedizione potranno essere posti a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per documentare correttamente eventuali anomalie, KOKKO Studio può fotografare o registrare l’apertura dei pacchi restituiti e lo stato degli articoli ricevuti, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
13. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna e a contattarci tempestivamente in caso di:
- Articolo danneggiato.
- Difetto di conformità.
- Prodotto o variante diversi da quelli ordinati.
- Parti o accessori mancanti.
La segnalazione deve essere inviata a kokkostudio.assistenza@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Questa procedura serve ad accelerare la gestione del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
14. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del bene, fatte salve eventuali tutele ulteriori previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui la riparazione o la sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il diritto di recesso per ripensamento e la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi sono tutele differenti e restano entrambe applicabili nei rispettivi casi.
15. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
- Altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il recesso.
I prodotti acquistati in saldo o promozione conservano il diritto di recesso e la garanzia legale, salvo che rientrino in una delle eccezioni previste dalla legge.
16. RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo al cliente l’esito della verifica.
In caso di recesso regolarmente esercitato sull’intero ordine, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute, nei termini previsti dalla legge.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui KOKKO Studio riceve la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dal rimborso potrà essere detratta l’eventuale diminuzione di valore del prodotto imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne caratteristiche e vestibilità, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.
17. CAMBI E SOSTITUZIONI
Salvo diversa indicazione, per ricevere un’altra taglia, variante o prodotto, il cliente può restituire l’articolo seguendo la procedura di reso e procedere con un nuovo ordine.
Le spese di restituzione per cambi di taglia, colore o preferenza personale sono a carico del cliente.
La sostituzione di prodotti difettosi o non conformi viene invece gestita nel rispetto della garanzia legale.
18. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga affidato al corriere, scrivendo tempestivamente a kokkostudio.assistenza@gmail.com.
Non possiamo garantire l’annullamento se l’ordine è già stato preparato o spedito.
In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni sopra indicate e nei termini previsti dalla legge.
KOKKO Studio può annullare un ordine nei casi previsti dai presenti Termini, rimborsando integralmente ogni importo eventualmente già pagato.
19. ACCOUNT DEL CLIENTE
Qualora sia disponibile la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività eseguite tramite l’account.
Il cliente deve informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato o sospetto utilizzo illecito delle credenziali.
20. UTILIZZO DEL SITO
Il sito e i suoi contenuti possono essere utilizzati esclusivamente per finalità lecite e personali.
È vietato:
- Utilizzare il sito per attività illegali o fraudolente.
- Trasmettere virus, malware o altri codici dannosi.
- Tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.
- Raccogliere senza autorizzazione dati personali di altri utenti.
- Riprodurre o utilizzare contenuti, immagini, testi, loghi o elementi grafici senza autorizzazione.
- Fornire informazioni false o impersonare altre persone.
Possiamo limitare o sospendere l’accesso al sito in caso di violazione delle presenti condizioni, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
21. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I testi, le fotografie, gli elementi grafici, i loghi, il design e gli altri contenuti presenti nel negozio sono di proprietà di KOKKO Studio, dei rispettivi titolari o vengono utilizzati sulla base delle necessarie autorizzazioni.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
22. SERVIZI E COLLEGAMENTI DI TERZE PARTI
Il sito può utilizzare o contenere collegamenti a servizi gestiti da terze parti, come Shopify, fornitori di pagamento, corrieri, social network e altri strumenti tecnici.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle rispettive condizioni e informative.
KOKKO Studio non è responsabile dei contenuti o delle attività di siti esterni non controllati direttamente.
Tutte le vendite effettuate attraverso il presente negozio sono concluse direttamente tra il cliente e HEAVEN DI DE FEUDIS GIANLUCA.
Shopify fornisce la piattaforma tecnica e non è il venditore dei prodotti.
23. DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
I dati necessari alla gestione degli ordini possono essere comunicati a Shopify, ai gestori dei pagamenti, ai corrieri e agli altri fornitori strettamente necessari per l’esecuzione del contratto.
24. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
KOKKO Studio risponde dell’esatto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita e delle responsabilità previste dalla legge.
Non siamo responsabili per disservizi o ritardi dovuti a eventi imprevedibili, cause di forza maggiore, interruzioni dei servizi di terzi o circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità per dolo o colpa grave, la responsabilità per danni alla persona o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge.
25. FORZA MAGGIORE
Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità di adempiere dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, guerre, disordini, incendi, alluvioni o gravi interruzioni dei sistemi informatici e delle comunicazioni, nei limiti consentiti dalla legge.
In tali circostanze informeremo il cliente e adotteremo misure ragionevoli per limitare il disagio.
26. MODIFICHE AI TERMINI
Possiamo aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o organizzative.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di aggiornamento.
Gli ordini già conclusi rimarranno soggetti alle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
27. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede.
Per qualsiasi problema, il cliente è invitato a contattarci all’indirizzo kokkostudio.assistenza@gmail.com, così da tentare una soluzione amichevole.
Il consumatore può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, salvo quanto diversamente previsto dalle norme inderogabili applicabili.
28. CONTATTI
Per informazioni sugli ordini, sui prodotti, sui resi o sui presenti Termini è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
KOKKO Studio – HEAVEN DI DE FEUDIS GIANLUCA
Via della Libertà 206
76011 Bisceglie (BT), Italia
Email: kokkostudio.assistenza@gmail.com
PEC: defeudis97@pec.it
Telefono: +39 340 353 5248
Partita IVA: 08506610727
REA: BA-632329