Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete l’ordine. In caso di più articoli appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo kokkostudio.assistenza@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.
Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni degli articoli restituiti
Il cliente può esaminare e provare l’articolo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare in un negozio.
Gli articoli devono essere restituiti con gli accessori e i cartellini ricevuti e, ove possibile, nell’imballaggio originale.
Tutti i resi vengono controllati prima dell’elaborazione del rimborso.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da utilizzo, lavaggio, alterazione, danneggiamento o manipolazione superiore a quella necessaria per provare il prodotto.
In questi casi, l’eventuale diminuzione di valore potrà essere considerata nella determinazione dell’importo da rimborsare, nel rispetto della normativa applicabile.
Se il pacco contiene un articolo diverso da quello acquistato, il reso non potrà essere completato. Il cliente verrà contattato e il rimborso resterà sospeso fino alla corretta restituzione del prodotto ordinato.
Gli eventuali costi relativi alla restituzione di un articolo estraneo all’ordine saranno a carico del cliente, salvo errore imputabile a KOKKO Studio.
Modalità e costo del reso
In caso di recesso per ripensamento, cambio di colore, taglia o preferenza personale, i costi diretti della spedizione di restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto da restituire, scegliendo il corriere o il servizio di spedizione che preferisce.
KOKKO Studio non applica alcun costo fisso di reso e non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi dovuti a ripensamento o cambio di taglia, colore o preferenza personale.
L’indirizzo per la restituzione è:
KOKKO Studio
Via della Libertà 206
76011 Bisceglie (BT)
Italia
Per agevolare la corretta gestione del reso, ti chiediamo di contattarci prima di spedire il pacco, in modo da ricevere tutte le informazioni necessarie per la restituzione.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci appena possibile se il prodotto presenta un presunto difetto, è arrivato danneggiato oppure è diverso da quello ordinato.
Potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per verificare il problema segnalato.
Qualora venga accertato un difetto di conformità o un errore imputabile a KOKKO Studio, la richiesta sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità e della normativa applicabile.
In questi casi, le spese necessarie per la restituzione saranno a carico di KOKKO Studio, secondo quanto previsto dalla legge.
Eccezioni
Non possono essere restituiti i prodotti personalizzati o realizzati su misura e gli articoli sigillati che, per ragioni igieniche, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo, nei casi previsti dalla legge.
Gli articoli acquistati in promozione mantengono il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Sostituzioni
Per cambiare colore, taglia o articolo, effettua la richiesta di reso e, successivamente, procedi con un nuovo ordine del prodotto desiderato.
Le spese di restituzione per cambi di taglia, colore o preferenza personale sono a carico del cliente.
Rimborsi
Quando riceveremo il reso, ne controlleremo l’identità e le condizioni e ti comunicheremo l’esito.
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
In caso di recesso sull’intero ordine, verranno rimborsati anche i costi della consegna standard originaria, mentre non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui KOKKO Studio riceve la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento potrà essere considerata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo l’emissione del rimborso, la banca o la società emittente della carta potrebbe impiegare alcuni giorni per renderlo visibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni e rimborsi puoi contattarci all’indirizzo: